今天，亚细亚里还是很多人，并不全是来办卡的顾客，还有之前办了卡来不及消费的。 卓卫萍估计几家国营商场这两天会动手，夏晓兰也是这样想的。她昨晚连夜开会，除了例行安排第二天工作，就是让亚细亚的全体员工提高警惕，做好 接敌袭的准备—— “许多坚固的堡垒都是从内部瓦解的，我们做好自己能做的，以最好的服务面对顾客，以最热诚的态度坚守工作岗位，严格依照亚细亚的规章制度办事，从上到下，从里到外都不会被对手抓住把柄，自然没有人能击败我们！” 被夏晓兰 心熬制的 汤一喂，亚细亚全体员工今天都拉响了警报，不仅要做好本职工作，还眼观四路耳听八方，生怕自己不小心就让对手打入了内部，要瓦解亚细亚啦。 亚细亚所有人等了又等，上午没有异常。 下午……又抓住几个装成顾客的投机小贩，黄国强失落，所有人都失望，这咋又是假警报！ 等到晚上七点过，神紧绷了一天，大家都有点疲倦了，卖 粉的柜台忽然闹起来——咦，终于来了，会是国营商场搞得 招吗？ 有些萎靡的亚细亚员工神大振，卖粉的女售货员心想，自己运气也太好了吧！ “……你们说，我们商场的粉有问题？” 第2275章 粉危机（1更） “对，你家粉有问题！” 不知为啥，总觉得卖粉的女售货员眼睛很亮，一脸兴奋。 是错觉吧？ 这个女人抱着一个襁褓， 出婴儿的下巴，她说话间孩子正好哇哇大哭，一下就 引住了商场顾客的关注。 女人趁机大声嚷嚷：“你们亚细亚的粉有毒，黑心资本家，赚这种钱要天打雷劈的，我孩子才半岁，就是喝了你们的粉出问题了！” 商场的粉有问题？ 不，女售货员定了定心神，夏总说了，真正维权的顾客和闹事的是有差别的，亚细亚卖的食品类商品不多，粉是很重要的……要闹事，当然会选老百姓最关心的商品类下手。 夏总是咋说的，别 动，要冷静下来想想。 对对对，夏总说过家电类最容易被人找麻烦是质量有问题，要是粉，肯定会说吃坏了人，说有毒！ 现在成年人谁舍得喝粉，都是当妈的实在没母 ，才会给孩子买粉喝。 或者是家里有老弱病的要补充营养！ 买粉的，还得是家庭经济条件宽裕的，家里穷的生了孩子没，有蹭喝的，有用小米熬米汤喂孩子的……要是家里穷还要来商场买粉喂养的，那就更是心疼孩子的人家。 粉把孩子喝出了 病，会先抱着孩子来找商场算账吗？ 不。 会先送孩子去医院！ 顾客们围了上来。 女售货员告诉自己不能慌，要抓住夏总开会讲的要点、难点，依照程序处理——女售货员的信心来源于亚细亚本身，夏总说了，亚细亚的商品可以优惠，但绝对不能降低质量，如果商品质量出了问题，非食品类就要让采购部的人集体丢工作，是食品类出了问题，要送采购部集体进监狱！ 有一个这样的总经理，女售货员自然会很有底气。 黄国强已经一路小跑了过来。 没想到家电没出问题，是粉啊。 不过他也没上前抢功劳，柜台的女售货员是受过培训的，更了解粉。 抱孩子的女人嚎哭嚷嚷，哭自己的孩子可怜，又说自己可怜，家里本来就穷，生了孩子还没，给孩子买粉的钱都是借来的，哪知道把孩子吃出了问题！ “孩子要有个三长两短，我也不活了，谁家孩子不值钱啊，现在国家只允许生一个……” 真是声泪俱下，闻者伤心听者落泪，说的顾客们都一脸气愤。 涉及到小孩子的事，谁不重视啊？ 可能家里儿女大了，但也早晚会有孙子、孙女，这几年 子过好了，没母喝的孩子只能喝上粉。 这么大个商场，居然粉有问题！ 那大伙儿真是不敢买了，不行，亚细亚必须给个说法。 顾客们七嘴八舌的，都在替女人出头，还有要帮她哄孩子的，一时间女售货员都 不上话。 女人动作间，把孩子的襁褓 松了，出婴儿的小脸。 “哎呀，这脸！” 另一名女顾客惊呼。 婴儿白 的脸上布 小红点，看着就吓人。 不仅是脸上，还有出来的脖子、手腕处，都长红点。 “亚细亚的粉真有问题，看这孩子，看着怪吓人的！” 哗！哗！哗！ 这样高声一喊，本来就围了不少顾客，瞬间又增加了人数。 连其他楼层的顾客都在往这边跑，有几个顾客嘴里喊着“亚细亚卖的粉吃坏小孩了”，喊的女售货员有点慌——不行，不能慌，夏总说过，谁的柜台出问题了，谁先解决。接到消息的主管很快会来，其他事也有专人处理，她要处理的是自身柜台的事！ 之前那个女人用襁褓把孩子捂得严严实实，女售货员还拿不准，襁褓一撒开，女售货员的心就定了。 这是培训过的内容哈！ 她慌个 哟。 女售货员从柜台走出来，费力挤入动的顾客们中间，脸上写担忧： “这位大姐，您先别慌，您说我们亚细亚的粉有问题，是孩子喝了粉长疹子了？每一个顾客购买粉时，我们都会 待注意事项，以前如果没喝过粉的孩子，最好是一次少剂量冲泡，因为我们华国人的体质，可能会有一小部分孩子会产生过 反应……对不起，现在说这个也晚了，孩子喝粉过的话，要先往医院送，您去过医院没有？” 遇到突发状况咋办？ 推卸责任是最傻的。 这可能是真顾客，也可能是对手雇来捣 的。 真顾客一听到商场推卸责任肯定火冒三丈，越发会不依不饶。 假顾客就更会抓住不放，趁机煽动围观群众的情绪，把一件小事闹成无法收场的大事！ 夏总说过，搞服务业的，遇到顾客不的情况就先承认自己的错误，哪怕并不是商场的错，顾客是上帝，上帝说你错了你就是错了呗！ 一声“对不起”不值几个钱，却能避免化矛盾。 先道歉，再把问题解释清楚，不仅要对当事人解释，也是对看热闹的群众解释。 女售货员声音清脆，吐字清晰，声音里有浓浓的担心却不见慌，她态度这么好，说话也很好理解，刚才还情绪动的顾客们也稍微冷静下。 “对，要把孩子送医院啊！” “瞧这脸的疹子，粉把人毒了，咋说是过？” 抱着孩子的女人抓住女售货员，“我咋没去过医院，就是医院说喝粉喝坏的，你们商场要负责！” 黄国强瞧了半天，孩子哭闹都不心疼，这真是专业来闹事的啊？ 哎哟，他出场的时候到了呢！ 黄国强从粉柜台翻出几本小册子，分发给看热闹的顾客，女售货员被女人抓紧手臂，痛的眉头都皱了，还是温声像周围人解释： “这里面写着粉冲泡的注意事项，是我们亚细亚自己总结的，因为体质原因，一部分小孩喝粉会过，具体的反应各有不同，出疹子、腹泻和呕吐等都是过的表现，我们亚细亚卖的是有品质保证的粉，如果出了问题，我们绝对会负责的！现在就请大家先往后退一退，你们靠的太近空气不 通，对孩子也不好。” 抱孩子的女人大哭： “你算啥东西，你说负责就负责，我女儿要出了事，我和你拼了！这些是好心人，是要帮我讨公道的，你要把他们骗走——” 哒哒哒。 宋明岚穿着高跟鞋过来。 “麻烦各位让一让。” 前呼后拥的，一看就是大人物出场，下意识就让了。 夏晓兰越众而出，视线先环顾一周，再落到抱孩子的女人身上： “我是亚细亚的总经理，我们商场售货员做的承诺，就代表我的意见。大姐，您想让商场怎么负责可以慢慢商量，我们的售货员说的没错，谁的孩子谁都心疼，先送孩子去医院才是首要的，您说对不对？” 第2276章 亚细亚不会逃避责任！（2更） 夏晓兰说话干脆。 第一表明了身份，自己是亚细亚商场的总经理。 不信女售货员说的话，总经理的承诺总有份量吧？ 第二表明了态度，亚细亚不会逃避自己的责任，该怎么负责可以经过双方协商。 第三，则是关心女顾客的孩子。 夏晓兰已经基本上能确定这是故意来捣的，刚才趁嚷嚷引起 的几个“顾客”，已经被卓卫萍盯紧。 但夏晓兰始终觉得生命安全是高于一切的，这个小婴儿就是个道具，也不知这女人是不是亲妈，亲妈不心疼，夏晓兰却不会罔顾人命……她面对敌人时不会心慈手软，婴儿算啥敌人， 本没有自己的意识，是完全无辜的！ 这孩子也不知是不是粉过。 不仅是粉过才会出疹子，别的病也有可能。 夏晓兰的话一点病都没有，有理有据，亦有担当，卖粉的女售货员动又 动：夏总亲口说了，她刚才做的承诺，就是夏总的意见！ 这样有担当的领导，别管年纪和 别，在其手下做事就是踏实。 夏晓兰自爆身份，围观的顾客都惊讶，这么年轻漂亮的女同志，是亚细亚的总经理？ 人与人的差距会不会太大了，人家那么年轻就管理着大商场……总经理说的话，应该是有保障的吧，总经理都说了要负责！ 宋明岚也劝到： “大姐，我们这么大个商场，总经理都来了，真是我们的问题，我们难道敢不负责？现在这么多双眼睛盯着，我们就一起去医院，把孩子过的问题解决了。大姐您可别小看过，过要分情况，有的病情轻可以自行缓解，只要停掉粉就行，有些病情重必须要接受治疗！” 宋明岚也不懂这么多，都是夏晓兰开员工会议时培训的。 卖粉的女售货员要学，她这个宋特助也要学。 ZGxＸh.ｏrＧ |
接敌袭的准备—— “许多坚固的堡垒都是从内部瓦解的，我们做好自己能做的，以最好的服务面对顾客，以最热诚的态度坚守工作岗位，严格依照亚细亚的规章制度办事，从上到下，从里到外都不会被对手抓住把柄，自然没有人能击败我们！” 被夏晓兰
心熬制的
汤一喂，亚细亚全体员工今天都拉响了警报，不仅要做好本职工作，还眼观四路耳听八方，生怕自己不小心就让对手打入了内部，要瓦解亚细亚啦。 亚细亚所有人等了又等，上午没有异常。 下午……又抓住几个装成顾客的投机小贩，黄国强失落，所有人都失望，这咋又是假警报！ 等到晚上七点过，
粉的柜台忽然闹起来——咦，终于来了，会是国营商场搞得
招吗？ 有些萎靡的亚细亚员工
出婴儿的下巴，她说话间孩子正好哇哇大哭，一下就
引住了商场顾客的关注。 女人趁机大声嚷嚷：“你们亚细亚的
动，要冷静下来想想。 对对对，夏总说过家电类最容易被人找麻烦是质量有问题，要是
，才会给孩子买
病，会先抱着孩子来找商场算账吗？ 不。 会先送孩子去医院！ 顾客们围了上来。 女售货员告诉自己不能慌，要抓住夏总开会讲的要点、难点，依照程序处理——女售货员的信心来源于亚细亚本身，夏总说了，亚细亚的商品可以优惠，但绝对不能降低质量，如果商品质量出了问题，非食品类就要让采购部的人集体丢工作，是食品类出了问题，要送采购部集体进监狱！ 有一个这样的总经理，女售货员自然会很有底气。 黄国强已经一路小跑了过来。 没想到家电没出问题，是
子过好了，没母
不上话。 女人动作间，把孩子的襁褓
松了，
的脸上布
小红点，看着就吓人。 不仅是脸上，还有
哟。 女售货员从柜台走出来，费力挤入
待注意事项，以前如果没喝过
反应……对不起，现在说这个也晚了，孩子喝
的。 真顾客一听到商场推卸责任肯定火冒三丈，越发会不依不饶。 假顾客就更会抓住不放，趁机煽动围观群众的情绪，把一件小事闹成无法收场的大事！ 夏总说过，搞服务业的，遇到顾客不
通，对孩子也不好。” 抱孩子的女人大哭： “你算啥东西，你说负责就负责，我女儿要出了事，我和你拼了！这些是好心人，是要帮我讨公道的，你要把他们骗走——” 哒哒哒。 宋明岚穿着高跟鞋过来。 “麻烦各位让一让。” 前呼后拥的，一看就是大人物出场，下意识就让了。 夏晓兰越众而出，视线先环顾一周，再落到抱孩子的女人身上： “我是亚细亚的总经理，我们商场售货员做的承诺，就代表我的意见。大姐，您想让商场怎么负责可以慢慢商量，我们的售货员说的没错，谁的孩子谁都心疼，先送孩子去医院才是首要的，您说对不对？” 第2276章 亚细亚不会逃避责任！（2更） 夏晓兰说话干脆。 第一表明了身份，自己是亚细亚商场的总经理。 不信女售货员说的话，总经理的承诺总有份量吧？ 第二表明了态度，亚细亚不会逃避自己的责任，该怎么负责可以经过双方协商。 第三，则是关心女顾客的孩子。 夏晓兰已经基本上能确定这是故意来捣
本没有自己的意识，是完全无辜的！ 这孩子也不知是不是
动：夏总亲口说了，她刚才做的承诺，就是夏总的意见！ 这样有担当的领导，别管年纪和
别，在其手下做事就是踏实。 夏晓兰自爆身份，围观的顾客都惊讶，这么年轻漂亮的女同志，是亚细亚的总经理？ 人与人的差距会不会太大了，人家那么年轻就管理着大商场……总经理说的话，应该是有保障的吧，总经理都说了要负责！ 宋明岚也劝到： “大姐，我们这么大个商场，总经理都来了，真是我们的问题，我们难道敢不负责？现在这么多双眼睛盯着，我们就一起去医院，把孩子过